Het verbeteren van de effectiviteit en de efficiency van ICT staat hoog op de agenda van IT- en business managers. De nadruk ligt daarbij op het reduceren van kosten, verkorten van implementatietijden, verhogen van acceptatie en het voldoen aan verwachtingen. Dit boek bevat antwoorden op de vraag hoe dit allemaal gerealiseerd kan worden.
De meeste artikelen in deze bundel verschenen al eerder in gerenommeerde vakbladen en zijn geschreven door professionals op het gebied van prestatiemeting- en verbetering in de ICT.
KZA werd opgericht in 1995 en is inmiddels uitgegroeid tot marktleider in haar vakgebied. Zij is onafhankelijk en gespecialiseerd in improvement in ICT. Specialisatie betekent dat KZA geen andere activiteiten uitvoert: zij maakt geen software, verkoopt geen pakketten, apparatuur of netwerken. KZA is objectief en biedt oplossingen die zijn gericht op het controleren, beheersen en verbeteren van product-, proces- en informatiekwaliteit. Samen met haar opdrachtgevers zorgt KZA ervoor dat ICT haar beloftes aan de business waarmaakt.
